Create a Customized eine Dienstgütevereinbarung (SLA) Gratis

This template was prepared by: Team Legito, Legito

Instructions

Die Vereinbarung, die in IT für Führung des Servers oder der Software benutzt ist.

Dienstgütevereinbarung (SLA)

zwischen
Add Comment
Cancel
Art der Vertragspartei
Add Comment
Cancel
Name:
Add Comment
Cancel
Anschrift:
Add Comment
Cancel
Telefon:
Add Comment
Cancel
Fax:
Add Comment
Cancel
E-Mail:
Add Comment
Cancel
nachfolgend "Dienstgeber" genannt
Add Comment
Cancel
und
Add Comment
Cancel
Art der Vertragspartei
Add Comment
Cancel
Name:
Add Comment
Cancel
Anschrift:
Add Comment
Cancel
Telefon:
Add Comment
Cancel
Fax:
Add Comment
Cancel
E-Mail:
Add Comment
Cancel
nachfolgend "Dienstnehmer" genannt
Add Comment
Cancel
( "Dienstgeber" und "Dienstnehmer" nachfolgend auch die "Vertragsparteien" oder einzeln als die "Vertragspartei" bezeichnet)
Add Comment
Cancel
SCHLIEßEN DIE FOLGENDE VEREINBARUNG:
Add Comment
Cancel
Vertragsgegenstand
Add Comment
Cancel
Dienstgeber wird außer Service auch die technische Unterstützung der Internetapplikation („Cloud“ Lösung) gewähren
Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich für den Dienstnehmer der Sicherstellung der Betreibung der Internetapplikation mit dem Name
unter den angeführten Bedingungen dieses Vertrages zu gewähren , deren Hauptfunktionen sind
. Diese Internetapplikation ist am Internet zugänglich auf der Internetadresse
(weiter als "die Betreibung der Internetapplikation").
Add Comment
Cancel
Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich für den Dienstnehmer folgender Dienstleistungen sicherzustellen:
Add Comment
Cancel
,
Add Comment
Cancel
(weiter zusammen als "die technische Unterstützung").
Add Comment
Cancel
Dienstnehmer verpflichtet sich vertraglich dem Dienstgeber die Belohnung unter den angeführten Bedingungen dieses Vertrages für die Betreibung der Internetapplikation und für die technische Unterstützung zu bezahlen.
Add Comment
Cancel
Bedingungen der Betreibung der Internetapplikation
Add Comment
Cancel
Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich den Computerserver um der minimalen technischen Spezifikation
für die Betreibung der Internetapplikation sicherzustellen.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich den Internetanschlusses (der Konnektivität) um der minimalen Geschwindigkeit
für die Betreibung der Internetapplikation sicherzustellen.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber gewährleistet im Rahmen der Betreibung der Internetapplikation die Verbindung der angeführten Internetapplikation durch das Internetnetz im Umfang minimal
% der Zeit im jeden
.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist
die Stilllegung des Servers durchzuführen, darauf die Betreibung der Internetapplikation verläuft , und das in der Zeit von
Uhr bis
Uhr (weiter nur "Stillegungen"). Diese Stilllegungen ist berechtigt maximal
oder nach der Vereinbarung der Vertragsparteien durchzuführen.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist berechtigt die Stilllegungen
des Dienstnehmers durchzufürhen. Der Dienstgeber ist verpflichtet die Stilllegung dem Dienstnehmer
im Voraus kundzutun.
Add Comment
Cancel
Die Zeit der Stilllegungen
zum Zweck der Anordnung des Absatzes 2.3. eingerechnet, wie Zeit des Abfalles des Servers (d. h. die Zeit, wann die Verbindung der Internetapplikation in das Internetnetz nicht sichergestellt wurde).
Add Comment
Cancel
Meldung der Anforderungen
Add Comment
Cancel
Dienstnehmer ist verpflichtet dem Dienstgeber die Anforderungen an die Gewährung der technische Unterstützung mit den folgenden Weisen anzumelden:
Add Comment
Cancel
mittels der E-Mail-Nachricht an die Adresse
;
Add Comment
Cancel
Kontakt per Telefon
;
Add Comment
Cancel
mittels der Funktion
im Informationssystem
;
Add Comment
Cancel
Die Gewichtigkeit der Anforderungen
Add Comment
Cancel
Die Anforderungen mit der höchsten Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Add Comment
Cancel
Die Anforderungen mit der höhen Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Add Comment
Cancel
Die Anforderungen mit der mittleren Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Add Comment
Cancel
Die Anforderungen mit der niedrigen Gewichtigkeit sind die alle Anforderungen, die man nicht in die vorangehenden Klassen einfügen kann.
Add Comment
Cancel
Im Falle der begründeten Bedenklichkeiten davon, in welche Klasse der Anforderungen gegebene Anforderung fallen soll, gilt, dass die Anforderung in die Klasse mit
Gewichtigkeit fällt.
Add Comment
Cancel
Zeit des Anforderungsempfanges
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet die Anforderungen des Dienstnehmers an die Leistung der technischen Unterstützung
zu empfangen. Das heißt, dass Dienstgeber in jeder Zeit die Anforderungen (24 Stunden pro Tag) und an jedem Tag einschließlich der Feiertage und der Wochenenden empfangen kann.
Add Comment
Cancel
Erste Reaktion auf die abgesendete Anforderung
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der größten Gewichtigkeit spätestens bis
von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der größeren Gewichtigkeit spätestens bis
von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der mittleren Gewichtigkeit spätestens bis
von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der niedrigen Gewichtigkeit spätestens bis
von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Auflösung der Anforderungen
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet
des Dienstnehmers mit der größten Gewichtigkeit in der Frist
von der Zustellung der solchen Anforderung einzuleiten von der Zustellung der solchen Anforderung, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet
des Dienstnehmers mit der größeren Gewichtigkeit in der Frist
von der Zustellung der solchen Anforderung einzuleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet
des Dienstnehmers mit der mittleren Gewichtigkeit in der Frist
von der Zustellung der solchen Anforderung einleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet
des Dienstnehmers mit der niedrigen Gewichtigkeit in der Frist
von der Zustellung der solchen Anforderung einleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels 5. dieses Vertrages ist.
Add Comment
Cancel
Umfang der technischen Unterstützung
Add Comment
Cancel
Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich dem Dienstnehmer die technische Unterstützung äußerst im Umfang
Stunde(n) pro
zu gewähren.
Add Comment
Cancel
Die Anforderungen darf Dienstnehmer ablehnen, deren Lösung den vereinbarten Umfang überschreiten würd.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber die Lösung der Anforderung nach dem vorangehenden Absatz ablehnen wird, wird die Lösung gegebener Anforderung am darauf folgenden Tag verschoben werden, falls Dienstnehmer nicht dem Dienstgeber mitteilt, dass im diesen Fall er um die Lösung der Anforderung kein Interesse hat.
Add Comment
Cancel
Belohnung
Add Comment
Cancel
Ich möchte vereinbaren
Dienstnehmer verpflichtet sich dem Dienstgeber für die Betreibung der Internetapplikation den Betrag in der Höhe von
+ mit Worten
zu bezahlen, welcher zahlbar binnen
Tag des Monates wird, der angeführter Zeitabschnitt
.
Add Comment
Cancel
Dienstnehmer verpflichtet sich dem Dienstgeber für die Gewährung der technischen Unterstützung im Umfang, der im Artikel 8. dieses Vertrages vereinbart wird , der Fixbelohnung in der Höhe von
+ mit Worten
für
zu bezahlen ,in der die technische Unterstützung nach diesem Vertrag geleistet wird (weiter als "die Belohnung").
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist berechtigt Belohnung in voller Höhe zu bekommen, auch im Falle, dass die technische Unterstützung vom Dienstnehmer nicht in vollem Umfang gebraucht werden wird.
Add Comment
Cancel
In allen Beträgen
die Mehrwertsteuer inbegriffen.
Add Comment
Cancel
Zahlungsbedingungen
Add Comment
Cancel
Die Belohnung ist zahlbar am
Tag
gegen dem die Belohnung bezahlt ist.
Add Comment
Cancel
Jede Finanzfüllung für Dienstgeber ist zahlbar
, bei der Bank im Sitz
.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist verpflichtet eine Steuerquittung an die Belohnung oder an die andere Finanzfüllung anzustellen. Die Angaben der Steuerquittung werden übereinstimmend mit den Angaben dieses Vertrages. Dienstgeber soll diese Steuerquittung dem Dienstnehmer überbringen.
Add Comment
Cancel
Dienstgeber ist berechtigt der Steuerquittung auch in der elektronischen Post überzubringen.
Add Comment
Cancel
Vertragsstrafe
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstnehmer in Verzug mit der Bezahlung der Belohnung oder des Teils der Belohnung nach dem Absatz 10.1. dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich Dienstnehmer dem Dienstgeber die Vertragsstrafe in der Höhe
% aus dem Schuldbetrag für jeden Tag bis in völlige Bezahlung der Belohnung zu bezahlen.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mit der größten Gewichtigkeit nach dem Absatz 7.1. dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für
des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezhalen.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mir der größeren Gewichtigkeit nach dem Absatz 7.2. dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für
des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezahlen.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mir der mittleren Gewichtigkeit nach dem Absatz 7.3. dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für
des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezahlen.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz 2.1. dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für jeden angefangenen Tag zu bezahlen, in welchem die angeführte Pflicht verletzt werden wird.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz 2.2. dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für jeden angefangenen Tag zu bezahlen, in welchem die angeführte Pflicht verletzt werden wird.
Add Comment
Cancel
Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz 2.3. dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von
+ mit Worten
für
zu bezahlen , in der die Verbindung der Internetapplikation in Internetnetz nicht gesichert werden wird.
Add Comment
Cancel
Bezahlung der Vertragsstrafe hat keinen Einfluss auf den Anspruch des Dienstnehmers auf den Schadenersatz im vollen Umfang.
Add Comment
Cancel
Schadenshaftung
Add Comment
Cancel
Dienstgeber soll für die Schäden haften
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
Dienstgeber haftet völlig für jeden Schaden, der vom Dienstgeber dem Dienstnehmer dank der beliebigen Pflichtverletzung des Dienstgebers verursacht wird.
Add Comment
Cancel
Dauer und Beendigung des Vertragsverhältnisses
Add Comment
Cancel
Dieser Vertrag ist auf
Dauer abgeschlossen.
Add Comment
Cancel
Jede von Vertragsparteien hat Berechtigung diesen Vertrag aufzukündigen. Die Kündigung muss schriftlich sein und mit der Kündigungsfrist
. Diese Frist beginnt laufen
, in dem die Kündigung dem zweite Vertragspartei überbracht wird.
Add Comment
Cancel
Geheimhaltungspflicht
Add Comment
Cancel
Die Vertragsparteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen geheim zu halten und sie oder Teile davon nicht an Dritte weiterzugeben. Die Vertragspartner verpflichten sich, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, dass Dritte keine Kenntnis von diesen vertraulichen Informationen nehmen können. Insbesondere werden die Vertragspartner nur solchen Mitarbeitern diese vertraulichen Informationen zur Kenntnis geben, die zur Geheimhaltung verpflichtet sind.
Add Comment
Cancel
Die Pflicht zur Geheimhaltung gilt auch gegenüber Konzerngesellschaften, Unternehmen oder sonstigen Dritten, selbst wenn eine der Vertragsparteien daran direkt oder indirekt beteiligt ist. Wünscht ein Vertragspartner vertraulichen Informationen an ein mit ihm verbundenes Unternehmen weiterzugeben, hat er den anderen Vertragspartner über eine solche Weitergabe von vertraulichen Informationen vorher zu unterrichten und sicher zu stellen, dass diese Unternehmen die in der vorliegenden Geheimhaltungsvereinbarung getroffenen Regelungen ebenfalls anerkennen.
Add Comment
Cancel
Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für vertraulichen Informationen, die nachweislich:
Add Comment
Cancel
dem empfangenden Vertragspartner schon vor der Mitteilung durch den anderen Vertragspartner bereits bekannt waren,
Add Comment
Cancel
der Öffentlichkeit vor der Mitteilung bekannt oder allgemein zugänglich waren,
Add Comment
Cancel
der Öffentlichkeit nach der Mitteilung ohne Mitwirkung oder Verschulden des empfangenden Vertragspartners bekannt oder allgemein zugänglich wurden,
Add Comment
Cancel
auf anderen Wegen als durch die andere Vertragspartei oder mit dieser verbundene Unternehmen zur Kenntnis gelangt ist, ohne dass eine gegenüber letzteren unmittelbar oder mittelbar bestehende Pflicht zur Vertraulichkeit verletzt wurde und es rechtens war, diese Information weiter zu geben;
Add Comment
Cancel
die der empfangende Vertragspartner unabhängig von der Kenntnis der vertraulichen Informationen selbständig entwickelt hat oder hat entwickeln lassen,
Add Comment
Cancel
oder auf Grund behördlicher oder gerichtlicher Anordnung offen gelegt werden müssen.
Add Comment
Cancel
Die Beweislast für das Vorliegen der genannten Ausnahmen obliegt dem jeweils empfangenden Vertragspartner.
Add Comment
Cancel
Die Vertragspartner verpflichten sich, ihren Angestellten und Personen, die in die Kenntnis der ausgetauschten vertraulichen Informationen gemäß zu kommen, die gleichen Verpflichtungen aufzuerlegen, wie sie auch die Vertragspartner eingegangen sind. Im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten werden diese Pflichten auch für die Zeit nach dem Ausscheiden von Mitarbeitern auferlegt.
Add Comment
Cancel
Höhere Gewalt
Add Comment
Cancel
Führt der Eintritt höherer Gewalt zu einer Unterbrechung der Arbeiten, werden die Parteien von ihren Verpflichtungen aus diesem Vertrag für die Zeit der Unterbrechung der Arbeiten frei. Wird im Falle des Eintritts höherer Gewalt die Erfüllung der Leistung auf Dauer gänzlich verhindert, so sind die Parteien berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen. Als höhere Gewalt gelten insbesondere folgende Ereignisse: Krieg, Verfügungen von höherer Hand, Sabotage, Streiks und Aussperrungen, Naturkatastrophen, geologische Veränderungen und Einwirkungen.
Add Comment
Cancel
Jede Vertragspartei ist verpflichtet, unverzüglich nach dem Eintritt eines Falles höherer Gewalt der anderen Partei Nachricht mit allen Einzelheiten zu geben. Drüber hinaus haben die Parteien über angemessene, zu ergreifende Maßnahmen zu beraten.
Add Comment
Cancel
Anwendbares Recht
Add Comment
Cancel
Diese Vereinbarung unterliegt dem deutschen Recht. Beim Dienstgütevereinbarung gelten bürgerliche Gesetze und zusätlich § 611 und weiter. Der Gerichtsstand ist
.
Add Comment
Cancel
Schlussbestimmungen
Add Comment
Cancel
Sollte sich eine Bestimmung als rechtsunwirksam oder undurchführbar erweisen, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Für den Fall, dass mindestens eine der Vertragsparteien ein Verbraucher ist, gelten anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung die gesetzlichen Regelungen. Sind beide Vertragsparteien Unternehmer, wird die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung durch eine solche wirksame oder durchführbare Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt. Entsprechendes gilt für etwaige Vertragslücken.
Add Comment
Cancel
Es wurden keine Nebenabreden getroffen. Änderungen und Ergänzungen dieser Vereinbarung bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für das Abbedingen des Schriftformerfordernisses.
Add Comment
Cancel
Diese Vereinbarung ersetzt alle vorher getroffenen Absprachen der Vertragsparteien.
Add Comment
Cancel
Jede Vertragspartei erhält eine schriftliche Ausfertigung des Vertrages.
Add Comment
Cancel
Die Vertragsparteien tragen alle ihre Kosten im Rahmen dieses Vertragsschlusses selbst.
Add Comment
Cancel
Die Vereinbarung tritt mit der Unterzeichnung durch alle Vertragsparteien in Kraft.
Add Comment
Cancel
, den
Add Comment
Cancel
__________________________________
Add Comment
Cancel
_____
Add Comment
Cancel
, den
Add Comment
Cancel
__________________________________
Add Comment
Cancel
_____
Add Comment
Cancel
I want to be notified of approaching deadlines (GRATIS!)
The system will automatically notify you as deadlines in the agreement approach

Download This Document as a Word Document or a PDF.

Your Document is Generating, Please Wait.